バナナの魅力を100文字で伝えてください - 管理職おすすめの仕事に役立つ本100冊+

本題は「伝えて」ですが、副題は「伝わる」となっています。

”伝える”と”伝わる”は、実は大きく異なります。実際に、本書第3章では、章の名前自体が「伝える技術」に取消線が引かれ、「伝わる技術」と書き直しているくらいです。

その第3章では、16の「伝わる技術」が紹介されています。その中から、自身で印象に残った内容をいくつか引用して紹介していきます。

（36の法則は何を指すのかわかりませんでした）

伝わらないものは、存在していないことと同じ。だからこそ、伝えたいことをちゃんと伝える必要がある。人は伝えられたことで判断しているので、ちゃんと情報を伝えないとなかなかわかってもらえない。おべんちゃらを言う必要はないかもしれないが、「言わなくてもわかってくれるはず」という考えは捨てるべき。
記憶力や集中力の差もあると思うが、人はかなりの情報を忘れてしまう、もしくは最初から聞いていない。「エビングハウスの忘却曲線」が有名。これだけ忘れてしまうわけなので、自分が伝えたことも相手の「忘却側」に入ってしまう可能性は十分ある。なので、忘れられている前提で伝える頻度を高めることが大切。

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「言いました」＝「伝わった」という誤解はよくある。でも相手が理解し、腑に落ちていないならば、それは伝わったことにはならない。伝えただけ。伝わる＝相手が理解する、腑に落ちる、納得する。これは「相手ベース」。

コミュニケーションには常に「メンタル（感情）」というやっかいなものがついてまわる。伝えるときは「ファクト（事象・事実）とメンタルを分けて考え、伝える」。それだけで「伝わる力」が上がるはず。
2人の価値観のずれがベースにあり、立場の違いも影響しているので、考えを完全に一致させるのは難しいが、お互いが「なぜそう思うのか」の理由を知ることはできるはず。お互いに質問をしていき、どの部分に努力がいるか、どの部分に仕事の調整がいるかを見える化させることで、解決への道筋が見えてくるはず。
一見同じようなことでも、どういう言葉をのせるかで伝わる価値はまったく変わってくる。言葉を変えることは、思考を変えることにもつながる。思考が変われば、行動も変わる。行動が変われば未来が変わる。言いかえはその第一歩でもある。
相手のことを考えるだけでなく、もう一歩踏み込んで、相手が「得した！」「よかった！」「嬉しい！」と思えるように伝えていくことが「相手メリット」。マイナスの状況でも「相手メリット」で伝えることで、マイナスをプラスに変えることができる。
相手メリットに変換するには

文脈や前提がわからないと、相手の頭の中は「？」状態。話す側は自分がわかっているし、相手もわかって当たり前と思っているかもしれないが、文脈がわからないまま相手の言うことが理解できたらそれはもうエスパー。面倒でも文脈がわかるように丁寧に話したほうが合理的。いきなり本題は避けたいところ。

コミュニケーションスキルが高い人は「自分の脳と相手の脳が見ている世界が違うということをしっかりと認識している人」。100人いれば100通りあるのが脳のバイアス。そもそも「伝わっていない」「わかってもらうのは難しい」という前提から始める。
伝えたい内容はなかなか伝わらないのに、イライラはすぐ伝わる。こちらのイライラが伝わると、相手もイライラしたり怖がったりと、感情がざわつく。そうなると、本来伝えたかったことはますます伝わりにくくなり悪循環。イラッときたら、「やさしい人になろう」と心の中でつぶやく。
「言わなくてもわかっているはず」「このことは共有できているはず」。でも実際はそこまで共有できていない、わかりあえていないこともよくある。そうすると生まれるのが「不満」。トラブルの多くが「伝えていない」から起きる。

どうしても伝わらないと思う人であれば、無理してコミュニケーションをとらないという選択もある。そこに時間をかけても伝わらない可能性が高い。
人は自分の理解できる範囲でしか理解しない。そのため、どうしても伝わらないということは起きてしまう。どうにかして伝えようと時間をかけ、労力をかけるのももちろん悪いことではない。でも、いくら時間や労力をかけても伝わらない相手はいる。
できるだけ相手を否定しない。まずは受け止めること。受け止めたうえで、ゴールや目的を確認する。避けたいのは、議論が本質からずれてしまうこと。なので、ゴールを確認しつつ、相手の感情や立場を考えた答えをしていく。
なぜ相手が感情的になるのか。相手と同じ階層に立つのではなく、相手を研究対象として捉える。怒り出した相手に、「人はなぜすぐ起こるのかを研究している脳科学者」の視点になる。